Promptausharjoitukset
Asiakaspalvelutyön avustaminen
“Kuvittele asiakaspalvelutilanne hotellissa, jossa asiakas, joka on varannut huoneen viikonlopulle perhejuhlaa varten, ottaa yhteyttä peruuttaakseen varauksensa viime hetkellä sairastapauksen vuoksi. Asiakas on stressaantunut ja etsii joustavia ratkaisuja. Ehdota virkailijalle toimenpiteitä miten edetä tilanteen suhteen. Muista olla hienovarainen, empaattinen, ratkaisukeskeinen ja kohtelias asiakasta kohtaan. Tavoitteena on kääntää hankala tilanne voitoksi ja ennen pitkään pitkäaikaiseksi asiakkuudeksi. Miten neuvot virkailijaa toimimaan?”
Vinkki
Kokeile erilaisia lisäkuvauksia ja ehtoja, kuten hotellinen toimintasääntöihin liittyviä rajoituksia yms. Katso miten vastaus muuttuu.
(Huom. Uusi kokeilu kannattaa aina aloittaa uudella keskustelulla, jotta aikaisemman keskustelun luoma konteksti ei hämärrä uutta kokeilua)
Muut harjoitukset
Sisällöntuottaminen
Arki ja vapaa-aika
Lahjan suunnittelu ja rakkausrunon kirjoittaminen
Suunnittelu
Arki ja vapaa-aika
Henkilökohtaisen budjetin laadinta
Suunnittelu
Arki ja vapaa-aika
Sisustussuunnitelman laatiminen
Suunnittelu
Arki ja vapaa-aika
Juhlien suunnittelu
Suunnittelu
Arki ja vapaa-aika
Matkasuunnitelman laatiminen
Arki ja vapaa-aika
Reseptin muuntaminen
Markkinointi
Sisällöntuottaminen
Jäsenhankinta
Hallinto ja juridiikka
Pöytäkirjojen kirjoittaminen
Markkinointi
Myynti
Suunnittelu
Sisällöntuottaminen
Tapahtumasuunnittelu ja -mainonta
Suunnittelu
Hallinto ja juridiikka
Liiketoiminnan kehittäminen
Tiedotteiden ja uutiskirjeiden kirjoittaminen
Suunnittelu
Hallinto ja juridiikka
Liiketoiminnan kehittäminen
Hanke- ja avustushakemusten laatiminen
Suunnittelu
Henkilöstöhallinto
Liiketoiminnan kehittäminen
Arki ja vapaa-aika
Kriittisen ajattelun harjoittelu
Henkilöstöhallinto
Liiketoiminnan kehittäminen
Arki ja vapaa-aika
Henkilökohtaisen kehityksen suunnitelma
Suunnittelu
Analysointi ja tutkimus
Liiketoiminnan kehittäminen
Skenaarioanalyysi ja päätöksenteko
Suunnittelu
Analysointi ja tutkimus
Raporttien laadinta
Suunnittelu
Sisällöntuottaminen
Liiketoiminnan kehittäminen
Tuotekehitys ja innovaatiot
Myynti
Asiakaspalvelu
Asiakaspalvelutyön avustaminen
Koulutusmateriaalien ja -kurssien suunnittelu
Liiketoiminnan kehittäminen